Entregas

Como rastrear o meu pedido?

Você pode rastrear o andamento do seu pedido através do link de rastreamento do site dos Correios: rastreamento dos Correios.

Basta digitar o código gerado no momento da autorização da venda e clicar em Buscar, que todas as informações sobre o rastreamento irão aparecer na tela. Lembrando que as informações não são atualizadas em tempo real - caso ao consultar não tiver informações, repita a consulta no dia seguinte.

Meu pedido está a caminho e preciso mudar o endereço. O que devo fazer?

O primeiro passo é acessar o seu rastreamento para verificar onde o pedido está. Se estiver na agência próxima à sua localidade, você poderá retirá-lo na própria agência pessoalmente - basta levar um documento de identificação com foto.

E se meu pedido já tiver retornado?

Caso o pedido já tenha retornado para o endereço da loja, ou esteja a caminho, ele será reencaminhado ao cliente assim que chegar ao nosso depósito.

Caso o erro do endereço tenha sido por parte do cliente, as despesas do envio e reenvio serão por conta dele. No caso de erro ocasionado pela Classic, a troca será feita o mais rápido possível e sem nenhuma despesa para o cliente.

Apareceu a mensagem "Área com distribuição sujeita a prazo diferenciado - Restrição de entrega domiciliar temporária". O que faço?

Nesse caso, você pode entrar em contato com a agência dos Correios mais próxima da sua localidade, pois a mercadoria pode estar disponível para retirada, e só não foi entregue ainda por restrição temporária causada por dificuldade no acesso ao endereço cadastrado.

Como posso realizar a troca de um produto que não atendeu às minhas necessidades?

Para efetuar a troca é necessário comunicar ao nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) pelo telefone 47 3325.2993 ou pelo e-mail vendas@papelariaclassic.com.br, de segunda a sexta das 9h às 17h.

O prazo de solicitação é de 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Caso não haja prévia comunicação da devolução, esteja fora do prazo ou com ausência de algum material, o produto será reencaminhado ao consumidor. O produto deve estar com a embalagem original e todos os acessórios, acompanhado da 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução - caso contrário, a solicitação de troca não será acatada. Se o produto for devolvido sem a formalização da reclamação ou fora do prazo, ele é reenviado ao cliente sem consulta prévia, e as despesas de envio e reenvio ficam por conta do cliente (artigos 18 a 20 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8.078/90).

Caso o erro tenha sido na separação do pedido, ocasionado pela Classic, a troca será feita sem nenhuma despesa para o cliente. Os produtos passam por análise técnica para verificação de defeito de fabricação. Se não houver defeito, a Classic fará o reenvio do produto ao cliente. A Classic isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, quedas, colisões, arranhões ou riscos.

Dúvidas ou mais informações: SAC 47 3325.2993 ou vendas@papelariaclassic.com.br.