Política para troca e devolução

Ao receber seu pedido, confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas. Se no momento da entrega constatar alguma irregularidade, como embalagem ou produto avariado, recuse o pedido no momento da entrega. Caso o recebimento já tenha ocorrido, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 24h pelo 47 3325.2993.

Confira o Termo de Garantia e o Manual de Instrução que acompanham o produto (ou a própria embalagem), quanto à forma adequada de utilização, para não perder a garantia legal e a garantia do fabricante.

Arrependimento ou devolução

Em caso de arrependimento ou insatisfação com qualquer produto, o cliente deve efetivar a solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento. Após essa data, não é possível acatar o pedido. As trocas dependem da disponibilidade em estoque.

Optando pela devolução do valor pago em vez da troca, você recebe um e-mail em até 30 (trinta) dias corridos para solicitar o reembolso, feito na mesma forma de pagamento da compra. Em boleto ou débito, será solicitado o número da conta para depósito (de preferência do mesmo titular do cadastro). Em cartão de crédito, o reembolso ocorre em até 2 (duas) faturas subsequentes, a partir da solicitação de estorno junto à administradora do cartão (o estorno em si é de responsabilidade dela).

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita em nosso site, pelo telefone 47 3325.2993 ou pelo e-mail vendas@papelariaclassic.com.br, dentro dos prazos estabelecidos - solicitações fora do prazo não são aceitas. Se o produto apresentar defeito após 7 dias corridos do recebimento, mas ainda dentro da garantia do fabricante, procure a assistência técnica ou suporte do fabricante.

A troca ou devolução só pode ser feita mediante apresentação da nota fiscal, com o produto em perfeitas condições de uso, na embalagem original lacrada - exceto produtos com defeito de fabricação, que devem vir acompanhados dos manuais e acessórios.

Compre no site e troque na loja física

Serviço disponível para todos os nossos produtos, mediante agendamento pela nossa central (47 3325.2993 ou vendas@papelariaclassic.com.br), informando o número do pedido e o motivo da troca. O produto deve estar em perfeitas condições de uso, na embalagem original lacrada (exceto defeito de fabricação), e a troca pode ser feita em até 7 dias corridos após a entrega - sempre dependendo da disponibilidade em estoque da loja e dos fornecedores.

O cliente tem a opção de trocar o produto pelo "Vale Troca" no mesmo valor da compra, válido por 30 dias e utilizável somente na loja física.

Produtos com defeito

O procedimento de troca/devolução segue o Código de Defesa do Consumidor. Para defeitos em produtos de livros, eletrônicos, informática, telefonia, material artístico, brinquedos e papelaria, o cliente pode comunicar a solicitação diretamente ao nosso SAC em até 7 (sete) dias corridos do recebimento. Após esse prazo, a comunicação deve ir direto ao fabricante ou à assistência técnica.

O produto com defeito deve ser enviado na embalagem original, com manuais, acessórios e, obrigatoriamente, a nota fiscal - sem esse documento, a solicitação não é aceita. Todo produto devolvido por defeito passa por avaliação técnica; se for detectada má utilização ou o defeito não for constatado, o produto é devolvido ao cliente sem aviso prévio e sem conserto.

Se o defeito constatado por laudo técnico não for reparado em 30 (trinta) dias corridos, ou após 3 (três) intervenções técnicas comprovadas pelo mesmo defeito, o cliente pode escolher entre: substituição por produto igual (ou similar/superior, na falta do igual) ou vale-troca; restituição dos valores pagos; ou abatimento proporcional do preço.